Politica di Rimborso e Cancellazione

Che cosa acquisti

Quando acquisti su ScrollWork compri un pacchetto di crediti prepagati con un pagamento una tantum. Il credito è l’unità con cui misuriamo il consumo degli strumenti di sottotitolazione, traduzione e doppiaggio, trascrizione e miglioramento video: i costi per ciascuno strumento sono pubblicati sulla pagina dei prezzi e sulle pagine dei singoli strumenti, prima dell’acquisto.

Si tratta di un servizio digitale: dopo la conferma del pagamento i crediti vengono accreditati immediatamente sul tuo account e sono subito utilizzabili. Non riceverai alcun bene fisico e non ci sono spese di spedizione.

I crediti non sono una valuta e non sono trasferibili ad altri account. Restano validi 24 mesi dalla data di acquisto e il consumo parte sempre dai crediti acquistati per primi, così i lotti più vecchi vengono utilizzati prima di scadere.

Finestra di rimborso: 14 giorni

Puoi richiedere il rimborso di un acquisto entro 14 giorni dalla data del pagamento, limitatamente ai crediti non ancora consumati di quell’acquisto.

La data di riferimento è quella della ricevuta che ricevi via email. Fa fede il giorno in cui riceviamo la richiesta: una richiesta inviata il 14° giorno è valida, anche se la lavorazione si completa dopo.

Non è necessario motivare la richiesta. Non applichiamo penali, commissioni di gestione o trattenute amministrative sul rimborso dei crediti non consumati.

Trascorsi i 14 giorni i crediti residui restano comunque tuoi e utilizzabili fino alla scadenza dei 24 mesi, ma non sono più convertibili in denaro.

Che cosa è rimborsabile e che cosa non lo è

La distinzione è una sola e vale in ogni caso:

• Crediti non consumati: rimborsabili in misura proporzionale, cioè al valore che hai effettivamente pagato per quei crediti nell’ambito di quello specifico acquisto.
• Crediti già consumati: non rimborsabili, perché a fronte di quei crediti il servizio digitale è stato interamente eseguito e il risultato dell’elaborazione ti è stato consegnato.

Il valore unitario applicato al rimborso è quello effettivo del pacchetto acquistato, comprensivo dell’eventuale sconto di volume di cui hai beneficiato. Non ricalcoliamo il prezzo dei crediti consumati a una tariffa più alta.

Esempio concreto. Acquisti il pacchetto Creator da 525 crediti a € 12,79, quindi a un valore unitario di € 0,0244 per credito. Utilizzi 100 crediti per sottotitolare e tradurre alcune clip, poi decidi di interrompere entro i 14 giorni. Restano 425 crediti non consumati: sono tutti rimborsabili e l’importo restituito è € 10,35, pari alla quota proporzionale dei crediti non utilizzati. I 100 crediti già spesi non vengono rimborsati.

Puoi chiedere il rimborso parziale (solo una parte dei crediti non consumati, mantenendo il resto sul saldo) oppure totale (tutti i crediti non consumati dell’acquisto). In caso di rimborso, il numero corrispondente di crediti viene contestualmente rimosso dal saldo del tuo account.

Se hai effettuato più acquisti, ciascuno segue la propria finestra di 14 giorni. Per individuare i crediti ancora rimborsabili facciamo riferimento al registro dei consumi del tuo account, che puoi consultare anche tu nella dashboard.

Elaborazioni non riuscite: riaccredito automatico

Se un’elaborazione si interrompe o termina con un errore tecnico a noi imputabile, i crediti relativi a quella elaborazione vengono riaccreditati automaticamente sul tuo saldo. Non devi aprire alcuna richiesta di rimborso e non devi scriverci: il sistema rileva l’errore e ripristina il saldo, di norma in pochi minuti.

Il riaccredito copre, tra gli altri, i casi di indisponibilità del servizio di elaborazione, timeout dell’infrastruttura, interruzioni dei nostri fornitori e file di output non generati o corrotti.

Non danno luogo a riaccredito le elaborazioni completate correttamente il cui esito non corrisponde alle tue aspettative soggettive, né gli errori dipendenti dal file di partenza (per esempio audio inintelligibile, traccia sovrapposta alla musica, durata dichiarata diversa da quella reale).

Se il riaccredito non compare sul tuo saldo entro 24 ore da un’elaborazione chiaramente non riuscita, scrivici a support@scrollwork.app indicando l’identificativo dell’elaborazione: procederemo manualmente.

Casi in cui il rimborso non viene concesso

Per trasparenza, elenchiamo in modo esplicito le situazioni in cui non possiamo procedere al rimborso:

• Crediti già consumati. Il servizio digitale è stato erogato e il risultato consegnato.
• Crediti scaduti. I crediti non utilizzati entro 24 mesi dalla data di acquisto perdono validità e non sono rimborsabili.
• Richieste presentate oltre i 14 giorni dalla data di acquisto.
• Insoddisfazione soggettiva per un risultato consegnato correttamente. Gli strumenti di trascrizione, traduzione, doppiaggio e miglioramento video sono automatici e possono contenere imprecisioni: ti invitiamo a provare la piattaforma con il pacchetto più piccolo prima di acquistare volumi maggiori.
• Account chiuso da noi per violazione grave dei Termini e Condizioni o della Politica di Uso Accettabile, in particolare nei casi di caricamento di contenuti illeciti, clonazione vocale non autorizzata o aggiramento dei limiti tecnici.
• Frode o abuso della policy di rimborso, per esempio acquisti effettuati con strumenti di pagamento non propri, creazione di account multipli per ottenere rimborsi ripetuti, o utilizzo sistematico del servizio seguito da richiesta di rimborso dell’intero acquisto.
• Imposte e commissioni eventualmente trattenute da terzi, come le spese di cambio valuta applicate dalla tua banca, che non sono nella nostra disponibilità.

Se una richiesta viene respinta ti spieghiamo il motivo per iscritto e ti indichiamo, se esistono, le alternative disponibili.

Come richiedere un rimborso

Le richieste si presentano per email, senza moduli da compilare. Scrivi a support@scrollwork.app indicando in oggetto «Richiesta di rimborso» e includendo nel messaggio:

• l’indirizzo email associato al tuo account ScrollWork;
• la data dell’acquisto di cui chiedi il rimborso;
• il riferimento dell’ordine o della ricevuta che hai ricevuto via email dopo il pagamento;
• se si tratta di un rimborso totale o parziale e, in questo secondo caso, il numero di crediti che vuoi far rimborsare.

Per motivi di sicurezza accettiamo le richieste solo dall’indirizzo email registrato sull’account o, in mancanza, previa verifica dell’identità del titolare.

Ti rispondiamo entro 48 ore lavorative con l’esito della verifica e, in caso di accoglimento, con l’importo esatto che verrà restituito. Puoi anche utilizzare la nostra pagina contatti per qualsiasi chiarimento preliminare.

Tempi di lavorazione e accredito

I rimborsi approvati vengono disposti tramite Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento, e sono accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Non possiamo rimborsare su una carta, un conto o un intestatario differenti.

Una volta approvata la richiesta, l’operazione viene disposta di norma entro 2 giorni lavorativi e l’importo risulta disponibile entro 5–10 giorni lavorativi. La banca o l’emittente della carta può richiedere alcuni giorni ulteriori per rendere visibile l’accredito sull’estratto conto: questo tempo aggiuntivo non dipende da noi.

Il rimborso avviene in euro, la valuta dell’acquisto. Se la tua carta è denominata in un’altra valuta, l’importo finale può differire leggermente per effetto del tasso di cambio applicato dal tuo istituto.

Riceverai una conferma via email nel momento in cui il rimborso viene disposto. Se dopo 10 giorni lavorativi dalla nostra conferma non vedi l’accredito, scrivici: verificheremo con il fornitore di pagamento e ti forniremo il riferimento della transazione da presentare alla tua banca.

Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione Europea

Se acquisti come consumatore residente nell’Unione Europea, la normativa a tutela dei consumatori ti riconosce in linea generale un diritto di recesso di 14 giorni sui contratti a distanza.

Ti diciamo con chiarezza come funziona nel nostro caso. ScrollWork fornisce contenuti e servizi digitali eseguiti immediatamente: i crediti sono disponibili subito dopo il pagamento e l’elaborazione di un file avviene su tua richiesta esplicita. Al momento dell’acquisto ti chiediamo di riconoscere che l’esecuzione inizia immediatamente. Per questo motivo, secondo la disciplina europea sui contratti a distanza, il diritto di recesso può venire meno per la parte del servizio già eseguita, cioè per i crediti che hai già consumato in un’elaborazione avviata da te.

Questo non riduce in alcun modo la tutela che ti offriamo: la policy commerciale descritta in questa pagina continua ad applicarsi integralmente ai crediti non consumati per 14 giorni dall’acquisto, indipendentemente dal fatto che il diritto di recesso legale sia ancora esercitabile. In pratica, per i crediti non utilizzati ottieni lo stesso risultato del recesso, senza dover motivare la richiesta.

Restano fermi i diritti inderogabili previsti dalla legge del tuo Paese di residenza, compresi quelli relativi alla conformità del servizio digitale. Nessuna clausola di questa pagina va interpretata come una rinuncia a tali diritti.

Cancellazione dell’account

Poiché non esistono abbonamenti, non devi disdire nulla per interrompere il rapporto: se non acquisti altri crediti, non ti verrà addebitato alcun importo.

Se vuoi chiudere definitivamente l’account, scrivi a support@scrollwork.app dall’indirizzo email registrato. Confermiamo la chiusura entro 48 ore lavorative.

Prima di procedere ti segnaliamo che cosa accade:

• Crediti residui. Con la chiusura dell’account i crediti non utilizzati vengono annullati. Se sei ancora entro i 14 giorni dall’acquisto, richiedi il rimborso prima di chiedere la chiusura, oppure indicaci nella stessa email che intendi ottenere il rimborso dei crediti non consumati: procederemo in quest’ordine.
• File caricati ed export. I file di origine e i risultati generati vengono eliminati dai nostri sistemi secondo i tempi indicati nella Privacy Policy. Ti invitiamo a scaricare tutto il materiale che vuoi conservare prima di richiedere la chiusura, perché dopo l’eliminazione non è recuperabile.
• Dati contabili. Ricevute e registrazioni delle transazioni vengono conservate per il tempo richiesto dagli obblighi fiscali e contabili applicabili, anche dopo la chiusura dell’account.

La chiusura è definitiva: un eventuale nuovo utilizzo del servizio richiede la creazione di un nuovo account.

Contestazioni bancarie (chargeback)

Se non riconosci un addebito o ritieni che ci sia un errore, contattaci prima di aprire una contestazione con la tua banca. Nella grande maggioranza dei casi risolviamo la questione in poche ore e, se il rimborso è dovuto, lo disponiamo direttamente: è la via più rapida per riavere il denaro.

L’apertura di un chargeback comporta invece alcune conseguenze operative che è corretto conoscere in anticipo:

• l’account viene sospeso e il saldo crediti congelato fino alla chiusura della controversia, per evitare che gli stessi crediti vengano contemporaneamente contestati e consumati;
• forniamo al fornitore di servizi di pagamento la documentazione della transazione e del consumo, cioè la ricevuta, i dati tecnici del pagamento, il registro degli accessi e il dettaglio delle elaborazioni effettuate con i crediti acquistati;
• i tempi di definizione dipendono dal circuito di pagamento e possono superare le sei settimane, molto più della nostra normale procedura di rimborso;
• se la contestazione risulta infondata, ci riserviamo di chiudere l’account e di rifiutare acquisti futuri.

Se il chargeback si conclude in tuo favore, l’importo ti viene restituito dal circuito di pagamento e i crediti corrispondenti restano annullati.

Modifiche alla policy

Possiamo aggiornare la presente policy per adeguarla a modifiche del servizio, a esigenze operative o a obblighi normativi. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con una nuova data di «Ultimo aggiornamento».

Le modifiche non si applicano retroattivamente: a ogni acquisto si applica la versione della policy in vigore alla data del pagamento. In caso di modifiche sostanziali ti informeremo con un avviso nel servizio o via email.

Contatti

Per richieste di rimborso, chiarimenti su un addebito o chiusura dell’account puoi contattarci ai seguenti riferimenti:

Scrollwork LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Email: support@scrollwork.app
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